Umstrukturierung: Dortmunder Arbeitsagentur berät künftig nach Terminvergabe per Call-Center

Quelle:   WAZ Dortmund vom 15.12.04

Agentur für Arbeit berät künftig nach Terminvergabe

Call-Center wird derzeit ausgebaut

Die Agentur für Arbeit steht vor einem gewaltigen Umbruch. Ab Januar existieren zwei Einheiten an der Steinstraße unter einem Dach - die klassische Arbeitsagentur und jene Gesellschaft, die man gemeinsam mit der Stadt als Antwort auf die Hartz IV-Gesetze gegründet hat.

Der Kunde wird es spüren - und nach einiger Zeit auch sehen: Ab Ende Mai strukturiert die Arbeitsagentur ihre Arbeitsabläufe um - wie die Geschäftsführung der Agentur für Arbeit in ihrem offiziellen Weihnachtsgruß ankündigt. Das bedeutet: Mit der Umorganisation sollen die Zeiten der stundenlangen Wartezeiten auf ein Beratungsgespräch ein Ende haben. Die Agentur für Arbeit berät dann nach festen Terminen.

Derzeit wird das Service-Center in der Agentur an der Steinstraße umgebaut - dort wird ein Call-Center mit 109 Plätzen eingerichtet. Wer sich arbeitslos melden will, ein Beratungsgespräch wünscht, seien Arbeitslosengeld-Antrag abgeben will, ruft dort an (die Telefonnummer steht noch nicht fest) - und bekommt innerhalb von maximal acht Tagen einen Termin. Mit dieser Regelung soll auch sichergestellt werden, dass die Berater nicht laufend durch Telefonanrufe aufgehalten werden.

Damit der Arbeitsuchende/Arbeitslosengeld I-Empfänger zum einen und der Arbeitslosengeld II-Empfänger zum anderen auch weiß, wo er im Haus hingehört, wird an der Steinstraße ein " Kunden-Center der Zukunft" entstehen - ein Empfangsbereich, von dem aus die Kunden zur Agentur oder zur Arbeitsgemeinschaft weitergeleitet werden.   JAL

14.12.2004